確定初步意向→看房和測量→繪制草圖方案和簡(jiǎn)單報價(jià)→和客戶(hù)達成大致方案共識→做詳盡方案和細節報價(jià)預算→商討并確定方案及造價(jià)→簽單并預收工程款

室內設計師談單要點(diǎn)：

1、 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)， 應首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位，工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價(jià)（質(zhì)量?jì)r(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。

2、 咨詢(xún)時(shí)， 設計師應全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設計風(fēng)格、主要材料， 做好客戶(hù)登記， 安排好量房時(shí)間。

3、 根據客戶(hù)的消費取向， 主動(dòng)為其推薦相應價(jià)位。

4、 設計師應向客戶(hù)準確解釋公司不同，價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區別和共同點(diǎn)。

5、 當客戶(hù)要求做概算時(shí)，應嚴格按報價(jià)單進(jìn)行（報價(jià)單上沒(méi)有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門(mén)認可）。

6、咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管線(xiàn)。

7、報價(jià)時(shí)，應嚴格按公司統一報價(jià)做工程項目報價(jià)，如有不清楚的項目應向公司技經(jīng)部門(mén)及時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規定報價(jià)。

8、報價(jià)時(shí)，嚴禁低點(diǎn)切入、漏項報價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。

9、嚴禁將不同級別的報價(jià)做在一個(gè)工程項目報價(jià)單中。

全程服務(wù)規范：

1、設計師實(shí)行全程服務(wù)，應在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。

2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(cháng)和相關(guān)部門(mén)。

3、交底人員包括客戶(hù)、設計師、巡檢和工長(cháng)及現場(chǎng)負責人。

4、現場(chǎng)交底時(shí)，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶(hù)至施工現場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設計驗收。

7、中期預決算后加項，設計師應向客戶(hù)說(shuō)明，需當時(shí)付95%的款。

8、設計師應在工程開(kāi)工至竣工期間內，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調、處理，消除投訴。

工作流程：

1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位，設計特點(diǎn)（設計小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設計理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價(jià)和付款方式。

2、溝通：仔細了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設計思路，與客戶(hù)就未來(lái)的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏(yíng)得客戶(hù)認同和信任的設計意見(jiàn)。

3、客戶(hù)資源登記：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)對客戶(hù)姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源做登記。

4、簽約：量房后開(kāi)始設計、繪圖、報價(jià)，與客戶(hù)充分溝通、達到客戶(hù)要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶(hù)應同時(shí)到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設計師應在一日內將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。

5、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長(cháng)和客戶(hù)在開(kāi)工當日，同時(shí)到現場(chǎng)交底。

6、施工：工程隊應嚴格按公司工程質(zhì)量標準進(jìn)行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評處最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現場(chǎng)文明情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。

8、電話(huà)回訪(fǎng)：每個(gè)在施工程，公司電話(huà)回訪(fǎng)員每周至少電話(huà)回訪(fǎng)1次，對于客戶(hù)反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶(hù)服務(wù)部。

9、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應由部門(mén)負責人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應將投訴及時(shí)轉至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)協(xié)調、監督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì )向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時(shí)，接待員應填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部，責任部門(mén)將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話(huà)落實(shí)結果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任部門(mén)。

10、中期驗收：工程至中期時(shí)，應由設計、工長(cháng)和客戶(hù)共同到現場(chǎng)進(jìn)行中期驗收（設計師也可提前約請客戶(hù)到現場(chǎng)進(jìn)行設計驗收），中期驗收后三日內客戶(hù)應到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

11、竣工驗收：工程完工當日，應由工長(cháng)召集設計、巡檢、客戶(hù)共同到現場(chǎng)進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶(hù)應到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費），客戶(hù)憑付款收據在前臺接待員處填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情維護：工程竣工后，保修期內電話(huà)回訪(fǎng)員、設計師每隔一季度，應對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶(hù)維護工作。